La Crisis de la crisis de Cabada

Frente a una institución gubernamental estás expuesto a interminables ataques mediáticos vertidos por intereses políticos, económicos y hasta personales.
¿Se pueden evitar crisis mediáticas? Sí; ¿Se pueden administrar crisis mediáticas? Sí; ¿Se pueden contener crisis mediáticas? Sí.
La crisis es un evento que amenaza con generar contenido negativo y dañar la reputación a una institución, persona o compañía, el control es la acción que minimiza la probabilidad de un riesgo superior al evento ocurrido.
El pasado miércoles 7 de febrero el alcalde de Ciudad Juárez dio una rueda de prensa, que en lo personal consideró, fue un intento de control de crisis con fin de contener el problema mediático en el que está envuelto: la supuesta amenaza de muerte que él hizo al periodista Héctor González.
Me permitiré hacer algunas presunciones en las que considero que el Alcalde Cabada, en lugar de contener una crisis, se creó una aún más grande.
A continuación les presento los errores en comunicación que cometió el alcalde Armando Cabada:
  • La rueda de prensa careció de narrativa, ya que inició explicando el ajuste presupuestal que recibió Ciudad Juárez de parte de la Federación. Mata un tema importante que debió informarlo en otro escenario para darle la debida importancia.
  • En la rueda de prensa presentó un video en el que trata de plasmar la crítica “tergiversada” que el periodista hace de él: error garrafal, ya que muestra un video editado donde junta dos momentos, tendenciosos a victimizar al alcalde. No se necesita ser un experto en comunicación para concluir lo anterior.
  • El alcalde muestra contratos recibidos por concepto de publicidad que recibió el periodista Héctor González en las últimas 3 administraciones y le apuesta a que Televisa condene al periodista por recibir pagos de publicidad por fuera, y además, pide a la empresa derecho de réplica en los espacios de Joaquín López Dóriga y Carlos Loret de Mola. Aquí el error del alcalde es contundente y fulminante, es donde la crisis apenas comienza: al alcalde se le olvidó considerar que él pertenece a una empresa familiar que tiene toda la vida ofreciendo servicios de publicidad a entes gubernamentales por costos irrisorios. Es inocente que el alcalde piense que los periodistas antes mencionados van a tener compasión por el alcalde y le van a dar un derecho de réplica sin cuestionarle los contratos de su empresa.
  • Comete un gravísimo error al contradecir sus propias declaraciones. Al suceder los hechos el alcalde publica un post donde afirma que es la primera y última vez que va hablar sobre Héctor González (primera mentira), describe aquel incidente minimizándolo al decir que sólo le dijo en su cara que es un mentiroso y en la rueda de prensa confiesa que tomó una cerveza si acaso y que sí se desbordó de emociones al grado que hasta a su progenitora le recordó. Es decir la versión del post y la versión de la rueda de prensa no coinciden.
  • Por último, carece de creatividad, ya que intenta utilizar la misma estrategia del Gobernador de acusar a los críticos de chayoteros. Según Marco Sifuentes, uno de los principales estrategas de comunicación del país, (creador de la estrategia de campaña de Javier Corral) menciona que existen 10 mandamientos en la comunicación y el primero es: “Sé original sobre todas las cosas”.
En conclusión, considero que la estrategia de comunicación de contención de crisis que intento hacer el alcalde Armando Cabada y su equipo de comunicación fue pésima, y el resultado será una crisis dentro de la crisis.

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